Внутренний аудит системы менеджмента качества ISO 9001

Темы программы

• Приёмы внутреннего аудита по ISO 19011:2018: вопросы, интервью, маршрут и выборка
• Психологические аспекты аудита
• Планирование аудита: цели, область, критерии и состав группы
• Анализ документации и разработка контрольных листов
• Практика проведения аудита в подразделениях
• Классификация наблюдений и формулирование несоответствий
• Обсуждение причин, корректирующих действий и подготовка отчёта

Задачи практикума по аудиту СМК

Обучение внутреннему аудиту СМК направлено на отработку действий проверяющего. Внутренний аудитор системы менеджмента качества должен не только знать требования, но и уметь выбрать участок проверки, провести интервью и связать собранные данные с выводами.

Как проходит работа на практике

На примере выбранного процесса можно пройти последовательность от программы аудитов до отчёта. Сначала определяются область и критерии, затем готовятся вопросы и контрольные листы. Во время проведения внутренних аудитов СМК важно проверить документы и записи, сопоставить ответы сотрудников и зафиксировать подтверждённые свидетельства.

По результатам аудита обсуждаются формулировки несоответствий, причины и корректирующие действия. Отчёт по аудиту СМК должен быть понятен владельцу процесса и руководителю: какие факты установлены, какие требования затронуты и что нужно проверить при последующем контроле.

Отдельная или интегрированная система

Практикум можно адаптировать к разным системам:

• ISO 9001 — менеджмент качества.
• ISO 29001 — требования нефтегазовой отрасли.
• ISO 14001 — экологический менеджмент.
• ISO 45001 — охрана здоровья и безопасность труда.
• ISO 50001 — энергетический менеджмент.

При выборе интегрированной системы менеджмента согласуем состав критериев и границы проверки, чтобы различать общие процессы и специальные требования каждого стандарта. Редакции нормативных документов уточняются до занятий.

Подготовка к участию

Укажите состав группы, опыт проведения проверок и процессы, на которых нужно отработать навыки. Если требуется базовая подготовка внутренних аудиторов, рассмотрите отдельный курс подготовки аудиторов систем менеджмента. Формат, материалы, продолжительность и стоимость практикума согласуем по выбранной задаче.

Обсудить практическое обучение внутреннему аудиту.

Вопросы перед практической подготовкой

Что должен знать участник?

Полезно понимать структуру системы менеджмента качества и роль проверяемых процессов. Если опыта пока нет, уточните потребность в базовом курсе. Практические задания позволяют развивать компетентность аудитора, но исходный уровень группы влияет на выбор сложности.

Что входит в программу аудитов?

Необходимо различать программу проверок и план конкретного аудита. Программа связывает несколько проверок с целями организации, а план определяет работу группы на выбранном участке. Во время обучения важно понять эту связь и распределение ответственности.

Как отрабатывается проведение интервью?

Вопросы должны помогать получить сведения о работе процесса. Аудиторы сопоставляют ответы с записями и наблюдениями, учитывают выборку и ограничения проверки. Сам по себе уверенный ответ сотрудника не заменяет свидетельства выполнения требования.

Что обсуждается после проверки?

Слушатели учатся представлять результаты аудита, объяснять основание выводов и отделять факты от предположений. Анализ причин и корректирующих действий помогает использовать внутренние проверки для улучшения работы системы, а не только для подготовки к внешней сертификации.