Менеджмент качества и безопасности в здравоохранении

Передовые управленческие практики

Системы менеджмента качества и безопасности для руководителей учреждений здравоохранения. Курс даёт полное представление об управлении медицинской организацией на основе международных и национальных стандартов и моделей совершенства: от внедрения ИСО 7101 и Практических рекомендаций Росздравнадзора до человекоцентричности, бережливого производства и цифровизации.

Большая часть курса посвящена решению практических задач организаций слушателей. Участники проводят самооценку по изучаемым стандартам и моделям и разрабатывают мероприятия по улучшению.

По итогам этой работы слушатели смогут самостоятельно, без привлечения консультантов, определить, что необходимо изменить в своих медицинских организациях для повышения качества, безопасности и эффективности деятельности.

+72 балла НМО — непрерывного медицинского образования.

Модуль 1 — СМК и безопасность медицинской деятельности

• ISO 7101:2023. Структура стандарта, цикл PDSA и связь с внутренним контролем качества и безопасности медицинской деятельности.
• Подразделения медицинской организации. Требования к клиническим, диагностическим, административным и вспомогательным службам; самооценка их деятельности.
• Руководство. Обязанности руководителей разных уровней, сопоставление с профессиональным стандартом и разработка мер улучшения.
• Процессный подход. Сквозные и функциональные процессы, показатели ценности для пациентов и персонала.
• Стандартизация. Разработка и внедрение СОП, алгоритмов и карт процессов с учётом качества, безопасности и человекоцентричности.
• Риск-ориентированный подход. Оценка рисков, меры снижения, готовность к аварийным и чрезвычайным ситуациям.

Модуль 2 — интеграция систем управления

• Человекоцентричность. ГОСТ Р 71549-2024, забота о персонале, вовлечение пациентов, обратная связь и самооценка.
• Бережливое управление. Потоки ценности, сокращение потерь и применение ГОСТ Р 56404-2021 совместно с ISO 7101.
• Искусственный интеллект и информационная безопасность. ISO 27001 и ISO 42001, управление данными, медицинскими информационными системами и рисками ИИ.
• Охрана труда. Применение ISO 45001 в медицинской организации и интеграция с СМК и внутренним контролем.

Модуль 3 — аудит, самооценка и модель совершенства

• Внутренние аудиты. Мониторинг показателей, анализ инцидентов и несоответствий, аудит ISO 7101 совместно с ВККиБМД.
• Модель совершенства организаций здравоохранения. Критерии оценки, связь с ISO 7101 и планирование улучшений.
• Стратегия и лидерство. Самооценка целей, видения, культуры организации и готовности к изменениям.
• Процессы и заинтересованные стороны. Оценка работы с пациентами, персоналом, учредителями, партнёрами и поставщиками.
• Результаты деятельности. Показатели восприятия заинтересованных сторон и процессов; программа улучшений по итогам самооценки.

Для руководителей и команд по качеству

Обучение менеджменту качества в здравоохранении адресовано руководителям медицинских организаций и подразделений, а также специалистам, участвующим во внутреннем контроле. В центре программы — управление качеством и безопасностью медицинской деятельности на уровне процессов, а не отдельного комплекта документов.

Как применить программу в организации

До начала занятий полезно определить проблемные участки: взаимодействие служб, распределение ответственности, показатели процессов или анализ несоответствий. Практические вопросы помогут связать знания руководителей с задачами клиники и выбрать действия для улучшения системы менеджмента качества.

Состав модулей и условия проведения согласуем под команду. Запросить программу обучения для медицинской организации.