О термине
RCA — Root Cause Analysis, анализ коренных причин проблемы. Его задача — выявить условия и механизмы, из-за которых возникло отклонение, чтобы выбрать меры, уменьшающие вероятность повторения.
В работе используют данные, наблюдения, проверку гипотез, диаграмму причин и следствий, метод «пять почему» и другие инструменты. Например, ошибку маркировки рассматривают вместе с порядком выдачи макетов и проверки версий. Формулировка «невнимательность сотрудника» часто описывает лишь ближайшее событие и не объясняет устройство процесса. Выводы RCA должны подтверждаться свидетельствами. После внедрения действий проверяют, действительно ли устранена выявленная причина и улучшился результат.
Важно.
