О термине
KPI — Key Performance Indicator, ключевой показатель деятельности. В менеджменте качества он помогает оценивать значимые результаты процесса и степень достижения выбранной цели.
Например, для поставок используют долю заказов, доставленных в согласованный срок, а для комплектации — долю заказов без ошибок. Для каждого показателя необходимо определить формулу, источник данных, период расчёта и ответственного. Без этого подразделения могут получать несопоставимые значения. KPI не должен подменять саму цель: уменьшение числа зарегистрированных претензий может означать как улучшение качества, так и ухудшение учёта. Поэтому показатель рассматривают вместе с контекстом и другими данными.
Важно.
