О термине
Цели в области качества — конкретные результаты, которых организация намерена достичь в работе с качеством. Их связывают с политикой, потребностями заказчиков и значимыми процессами, а также определяют способы оценки выполнения.
Например, цель может касаться уменьшения числа ошибочно укомплектованных заказов или повышения доли своевременных поставок. Чтобы управлять достижением цели, нужны исходные данные, ответственный, срок, ресурсы и понятный показатель. Формулировка «улучшить качество» без критериев не позволяет оценить результат. При выборе показателей учитывают возможные побочные эффекты: ускорение поставок не должно достигаться за счёт пропуска необходимых проверок.
Важно.
