Тест ISO 9001:2015. Сфера услуг.

1. Проводится ли периодический анализ внешних и внутренних факторов влияющих на качество услуг Вашей организации?

Да, но периодичность не определена

Да, с определенной периодичностью

Нет

2. Есть ли в Вашей организации Руководство по системе менеджмента или иной документ устанавливающий требования к системе управления в соответствии с ISO 9001:2015?

Разрабатывается

Да

Нет

3. Внедрено ли процессное управление на Вашем предприятии, включающее описание взаимодействия между процессами, регулярный мониторинг и анализ показателей процессов, а также связанных с процессами рисков?

Да, процессный подход функционирует давно

Да, процессы введены недавно и функционируют

Процессное управление в стадии внедрения

Нет

4. Определена ли Стратегия Вашей организации?

Да

Разрабатывается

Нет

5. Определена ли Политика в области качества, включающая конкретные направления развития и улучшения качества услуг и процессов, в соответствии со Стратегией Вашей организации?

Да

Разрабатывается

Нет

6. Есть ли в Вашей организации отдел или ответственный сотрудник за методическое обеспечение разработки, внедрение и развития системы менеджмента на основе ISO 9001:2015?

Да, есть отдельно выделенный отдел\сотрудник

Данные функции присутствуют, они возложены в качестве совмещенных на другой отдел\сотрудника

Нет

7. Установлены ли документально в Вашей организации ответственность и полномочия всех групп сотрудников. Например, с помощью должностных инструкций или иных документов?

Да, и они соответствуют реальным полномочиям

Формально да, но по факту у сотрудников другие обязанности

Нет

8. Проводится ли оценка рисков связанных с качеством услуг и процессов Вашей организации, разработка мер по их снижению и периодическая оценка результативности таких мер?

Да

Нет

9. Осуществляется ли периодическая (не менее одного раза в год) актуализация измеримых целей в области качества Вашей организации?

Да

Нет

10. Обеспечен ли учет объектов инженерно-технической инфраструктуры Вашей организации (водоснабжение, электроснабжение, вентиляция и т.п.) и их обслуживание в соответствии с установленными графиками (ППР, КР и т.п.)?

Да, в полном объеме в соответствии с графиками и планами

В целом да, но обслуживание как правило не всегда соответствует планам

Планов нет, но обслуживание время от времени проводится

Нет

11. Обеспечен ли в Вашей организации учет средств измерения и их метрологический контроль (включая поверку и калибровку когда это необходимо)?

Да

Нет

12. Обучено ли Высшее руководство предприятия основам применения ISO 9001:2015?

Да

Нет, но планируется в ближайшее время

Нет, и не планируется

13. Обучены ли представители от всех направлений деятельности Вашей организации основам применения ISO 9001:2015?

Да

Нет, но планируется в ближайшее время

Нет, и не планируется

14. Установлены ли в Вашей организации правила по управлению документами, включая их учет, идентификацию, формат, тиражирование, доведение до персонала и др. заинтересованных сторон, хранение, архивирование и уничтожение?

Да, но они не всегда соблюдаются

Да, есть четкие регламенты по управлению документацией

Нет

15. Установлены ли в Вашей организации регламенты, стандарты, положения или иные документы регламентирующие деятельность по предоставлению услуг и их качество?

Да

Да, но они охватывают не все обязательные области

Нет

16. Обеспечена ли в Вашей организации прослеживаемость услуг на всех этапах их предоставления в соответствии с установленными показателями качества каждого этапа и готовой продукции?

Затрудняюсь ответить

Да

Нет

17. Ведутся ли в организации записи по выявляемым несоответствиям услуг, анализу их причин, разрабатываемым действиям по устранению причин (корректирующим действиям) и результатам их исполнения?

Да

Ведутся для проформы

Нет

18. Проводит ли организация регулярное изучение удовлетворенности пользователей услуг (например, на основе анкетирования и/или других источников информации)?

Да

Нет

19. Проводятся ли в Вашей организации регулярные внутренние аудиты на соответствие требованиям ISO 9001:2015?

Да

Эта практика только вводится

Нет

20. Проводит ли высшее руководство Вашей организации периодический анализ системы менеджмента, включающий анализ результативности целей в области качества и мер по снижению рисков, показателей процессов и деятельности поставщиков?

Да

Нет

21. Применяет ли Ваша организация модели (методы, технологии, стандарты) для оценки уровня зрелости процессов и подходов к менеджменту, например, Модель EFQM?

Да

Нет

22. Определены ли заинтересованные стороны системы менеджмента качества Вашего предприятия (кто является выгодоприобретателем от функционирования СМК, есть ли понимание тех групп людей кому она нужна)?

Да

Нет

Данные можно вносить по желанию. Результат появится автоматически после нажатия кнопки "Результат".

Компания

Контактное лицо

E-mail

Телефон

Оценка соответствия стандарту ISO 9001:2015 Система менеджмента качества для компаний сферы обслуживания