После внедрения системы менеджмента качества необходимо поддерживать созданную структуру и стремиться к ее улучшению. Международные стандарты предусматривают обязательное требование – регулярное проведение внутреннего аудита. В ISO 9001 данное требование зафиксировано в пункте 9.2.2. Идентичное требование указано во всех международных стандартах на системы менеджмента: ISO 22000, ISO 14001, ISO 50001, ISO 45001 и др.

Очень часто к этой процедуре подходят поверхностно и проверяют лишь соответствие требованиям международного стандарта, но это лишь верхушка айсберга. Кроме того, процедура должна отслеживать:

• результативность внедренной и функционирующей системы менеджмента качества;
• соответствие собственным требованиям организации к своей системе менеджмента качества.

Если при проверке выяснилось, что процесс, зафиксированный в документах, не соответствует фактически реализованном в работе, который в свою очередь является наиболее результативным для Вас, не стоит исправлять процесс, внесите поправки в документацию. 

Требования международного стандарта призывает компании акцентировать внимание именно на то, как достигаются цели процессов. Последняя версия ISO 9001:2015 позволяет организациям вести документацию в том объеме, в котором это необходимо для поддержки управления процессами и уверенности, что процессы проходят так, как запланировано.

Как избежать поверхностного подхода при проведении внутреннего аудита? 

• Во-первых, четкое понимание всего процесса аудита, эффективная и результативная работа на всех ее этапах: сбор информации, анализ и интерпретация, презентация результатов.
• Во-вторых, установка на главную цель аудита – принести пользу компании. Фокусироваться на событиях, препятствующих эффективному достижению организацией поставленных целей для внесения корректирующих действий. Делать акцент на фактические процессы, а не на документы.
• В-третьих, обучение. Чаще всего внутренний аудитор — это сотрудник компании, которые берет на себя дополнительный функционал. Кроме обязательного обучения для проведений аудита, необходимо поддерживать компетентность сотрудника на должном уровне.

В феврале 2022 года мы проведем цикл обучающих вебинаров по внутреннему аудиту систем менеджмента. Поделимся опытом и знаниями для повышения эффективности Ваших бизнес-процессов.

Подробнее: https://haensch-qe.ru/edu/